Política de Reembolso e Devolução

No Protótipo Digital, esforçamo-nos para fornecer serviços de marketing digital e criação de conteúdo de alta qualidade. Como os nossos serviços são de natureza digital, a nossa política de reembolso foi concebida para ser justa e transparente.

1. Cancelamento de Serviço

Pode cancelar a sua subscrição dos nossos serviços a qualquer momento. Para cancelar, siga as instruções fornecidas nas configurações da sua conta ou entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Após o cancelamento, o seu acesso aos serviços terminará no final do seu ciclo de faturação atual.

2. Elegibilidade para Reembolso

Devido à natureza dos serviços digitais, os reembolsos geralmente não são fornecidos uma vez que o serviço tenha sido prestado. No entanto, entendemos que podem ocorrer circunstâncias excecionais. Os reembolsos podem ser considerados nas seguintes condições:

  • Indisponibilidade do Serviço: Se não formos capazes de fornecer os serviços conforme descrito devido a problemas técnicos ou outras circunstâncias imprevistas.
  • Defeito do Serviço: Se o serviço prestado for significativamente diferente do que foi acordado e não puder ser retificado.
  • Erros de Faturação: Se houver um erro claro na faturação, como ser cobrado o valor incorreto.
3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 14 dias após o surgimento do problema. Forneça informações detalhadas sobre o motivo da sua solicitação de reembolso, incluindo qualquer documentação ou evidência relevante.

Analisaremos a sua solicitação e notificá-lo-emos do resultado dentro de 7 dias úteis. Se um reembolso for aprovado, será processado para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

4. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são reembolsáveis:

  • Serviços que foram totalmente prestados e entregues conforme acordado.
  • Taxas de subscrição para períodos durante os quais teve acesso aos nossos serviços, mesmo que não os tenha usado ativamente.
  • Quaisquer taxas ou custos de terceiros incorridos como parte dos nossos serviços.
5. Teste Gratuito

Se estiver a usufruir da nossa oferta de teste gratuito, observe que nenhum reembolso é aplicável durante o período de teste. Pode cancelar a sua subscrição antes do término do teste para evitar ser cobrado.

6. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso website. É da sua responsabilidade rever esta política periodicamente.

7. Contacte-nos

Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a nossa política de reembolso, entre em contacto connosco através do info@prototipodigital.com.